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POLITICAS

¿QUIENES SOMOS?


Tienda Zelika online es una empresa colombiana ubicada en la ciudad de Pereira, dedicada a la distribución de productos para ti y tus espacios, comercializamos productos que brindan comodidad, exclusividad y estilo a tu alcance, productos que puedes adquirir con un click. Toda nuestra trayectoria y conocimiento está enfocado a lograr que cuando compres en nuestra tienda vivas una gran experiencia y soluciones tus necesidades.


 


MISIÓN


Tienda Zelika online, es una empresa basada en procesos de comercio electrónico seguros y eficientes, que busca ofrecer a sus clientes soluciones de compra en categorías de moda, bioseguridad, tecnología, decoración accesorios y marroquinería. Contamos con un equipo de trabajo comprometido y responsable que pretende brindarle un servicio oportuno y de alta calidad.


 


VISIÓN


en el 2023 Tienda Zelika será una de las empresas líder en el mercado online con proyección nacional e internacional, consolidando un canal fuerte de ventas con el apoyo y manejo de las diferentes redes sociales, con los mejores productos de las categorías que manejamos y con soluciones fáciles, cómodas y seguras acordes al conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes. 


 


VALORES CORPORATIVOS:


Calidad


Respeto


Responsabilidad


Honestidad


Compromiso


 


NUESTROS PRODUCTOS


Tienda Zelika Online maneja diferentes categorías de productos:


 


Bioseguridad:


Teniendo en cuenta que el mundo cambió, en Tienda Zelika Online podrás encontrar una nueva linea que combina la calidad, el estilo y la seguridad para que te veas bien vestida (o) y estés siempre protegida(o).


Hacen parte de esta categoría:


– Enterizos


– Chaquetas


– Tapabocas


– Overoles


– Batas de bioseguridad


Todos los productos de esta categoría están diseñados en Poliéster con acabado 100% Antifluido, impermeable. Repele líquidos y factores ambientales. No destiñe, no arruga, no encoge, para estar siempre protegidos con estilo y a la moda.


 


 


Moda:


Con telas de excelente calidad y con diseñadores creando el mejor estilo para tí, en tienda Zelika online podrás encontrar:


– Blusas


– Pantalones


– Vestidos


– Cardigans


– Chaquetas


Estos productos están confeccionados en diferentes tallas, estilos y colores disponibles para que elijas acorde a tus gustos.


 


Tecnología:


En Tienda Zelika Online, trabajamos comprometidos en tener disponibles continuamente productos innovadores y exclusivos, pensando siempre en brindarte soluciones de la más alta calidad, con tecnología de punta, pensadas para tu comodidad y a los mejores precios. En esta categoría están incluidos:


– Memorias USB exclusivas y con diseños


– Mouse ergonómicos


– Maletines con cargador solar


– Morral anti robo


– GPS para mascotas, entre otros.


 


Decoración:


Disfrutar de un espacio agradable y que cuente con nuestro sello personal nos permite mejorar la concentración y estar mas felices y confortables, de ahí que para Tienda Zelika online sea muy importante poder ofrecerte productos que te permitan embellecer tus espacios ya sea en tu hogar u oficina. Hacen parte de esta categoría:


– Cuadros


– Relojes en 3D


 


Accesorios:


Conscientes de la importancia que tienen los accesorios para resaltar nuestros outfits y definir nuestro estilo, Tienda Zelika online, te ofrece una amplia gama de lentes de sol en variados colores y diseños para que elijas el que mejor se adapte a tu gusto.


 


Marroquinería:


Todo el estilo, calidad y diseño lo tenemos muy presente en tienda Zelika online para brindarte bolsos, carteras y billeteras que cumplan con tus expectativas. Los diferentes colores, materiales, estilos y detalles hacen que nuestra categoría de marroquinería sea muy elegante, con estilo y exclusiva, pensada solo para tí.


 


 


POLÍTICAS DE PRODUCTO Y GARANTÍA


Nuestros productos están fabricados con materiales de los más altos estándares de control de calidad.  destacándose su durabilidad y resistencia.


Cuando compras uno de nuestros productos recibes:



  • La más amplia gama de productos para ti o para tu hogar

  • Alta calidad de sus materiales

  • Diseño conforme a las tendencias de moda en el mundo


Cuidados de las prendas con acabado antifluidos:


El traje antifluidos se debe lavar con agua y jabón después de cada uso. Se puede lavar a máquina, enjuague normal y secado moderado, permite el uso de secadora. No requiere plancha.


Duración: 40-50 Lavadas


 


POLÍTICAS DE LA COMPAÑÍA


 


*El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.


*Puedes comunicarte al teléfono  (6) 3451107 o celular 3185149474 en el caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto o a través de nuestro correo electrónico zelika.tienda@gmail.com


*Si el producto presenta daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte al teléfono (6)3451107 o celular 3185149474 o a través de nuestro correo electrónico zelika.tienda@gmail.com


*Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestro correo electrónico zelika.tienda@gmail.com, en un plazo de (3) días calendario luego de la entrega del producto. Teniendo en cuenta que:



  • Mercancía en promoción no tiene cambio.

  • Los trajes en tela antifluídos por razones de bioseguridad no tienen cambio

  • Los cambios de las prendas y/o productos siempre se realizarán por el valor al que hubiesen sido compradas.

  • La prenda y/o producto para el cambio, debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.

  • Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente,

  • No se realizan devoluciones de dinero ni bonos a favor.

  • Para efectuar un cambio, el cliente debe asumir el costo del retorno de la prenda a cambiar y del envío de la nueva, si no hay disponibilidad en stock, el cliente debe esperar el tiempo necesario al siguiente lote de producción de la prenda y/o producto solicitado.

  • Una vez recibida la prenda en instalaciones de la compañía, será sujeta a revisión de control y calidad por parte de nuestro departamento, el cual informará al cliente si es posible la realización del cambio, en un periodo de 3 días.


 


*Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado y/o recomendaciones del fabricante y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puedes comunicarte al teléfono (6) 3451107o al celular 3185149474 o a través de nuestro correo electrónico zelika.tienda@gmail.com :


Proceso de devolución por garantía:


1. Los artículos son revisados por nuestra área de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.


2. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.


Una vez se autorice un arreglo, un cambio o el área de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, el área de servicio al cliente le comunicará la decisión tomada a través de correo electrónico y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.


 

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